🧾 GARANTÍA y DESPACHO
1. Garantía
Compromiso con la calidad y seguridad de tus productos.
1.1. Ofrecemos garantía frente a defectos de fabricación en los productos de madera que comercializamos: triángulos evolutivos, torres de aprendizaje, rampas Montessori, entre otros.
1.2. Plazo de garantía: hasta 6 meses desde la entrega para defectos estructurales (la vigencia específica se indicará claramente en cada producto).
1.3. ¿Qué cubre la garantía?
- Estructura de madera con fallas de fabricación.
- Piezas que se suelten o rompan sin uso indebido.
- Accesorios incluidos originalmente con el producto.
1.4. Exclusiones de la garantía:
- Uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones extremas (humedad, exterior).
- Montaje incorrecto si no se siguen las instrucciones de instalación.
- Desgaste natural por uso.
1.5. Procedimiento para solicitar garantía:
- Enviar correo a mateoskids21@gmail.com indicando número de orden, fotografías del producto y descripción del defecto.
- Mateos Kids evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de aprobación, se procederá a reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda.
- Los costos de envío asociados a la garantía serán cubiertos por Mateos Kids durante los primeros 3 meses desde la compra; posteriormente, podrán ser asumidos por el cliente según el caso.
2. Despacho y Retiro en Bodega
Facilitamos que tu producto llegue de forma segura o puedas retirarlo si lo prefieres.
2.1. Entregas a todo Chile:
- Regin Metropolitana: entrega estimada de 2 a 4 días hábiles.
- Otras regiones: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la comuna y disponibilidad del producto.
2.1.1. Comunas con cobertura dentro de la Región Metropolitana (Provincia de Santiago):
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura, Colina, Padre Hurtado.
2.2. Retiro en bodega:
Puedes retirar tu pedido en nuestra bodega ubicada en Las Parcelas 7950, Bodega B0006, Peñalolén, Santiago de Chile.
Es necesario coordinar previamente el retiro vía correo electrónico o WhatsApp (+56 9 8177 7530) y presentar el comprobante de compra.
2.3. Costos de envío:
El costo de despacho será calculado automáticamente al momento de completar la compra, según el tamaño del producto y la ubicación del despacho.
2.4. Empaque y envío:
Todos los productos enviados mediante transporte externo son previamente revisados para verificar que no presenten daños y luego embalados cuidadosamente, desarmados cuando corresponde, incluyendo instrucciones de montaje.
Se recomienda verificar el estado del embalaje al momento de la entrega y reportar cualquier daño de inmediato.
3. Cambios y Devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Para ejercer el derecho a retracto, deberá contactarse por correo o WhatsApp y seguir el mismo procedimiento indicado para la garantía.
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos inicialmente por el cliente, salvo en casos cubiertos por garantía.
Dentro de la Región Metropolitana, el cliente podrá devolver el producto de forma presencial previa coordinación.
En caso de que el cliente haya seleccionado y utilizado un servicio de despacho externo (Starken, Bluexpress, Same Day u otros), el valor del despacho no será reembolsable, ya que corresponde a un servicio prestado por un proveedor externo a Mateos Kids.
4. Contacto
📧 Correo: mateoskids21@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +56 9 8177 7530
📍 Dirección: Las Parcelas 7950, Bodega B0006, Peñalolén, Santiago, Chile